Dịch vụ Mobile Service của VinFast: Hành trình chinh phục người dùng Việt

CEO ANH JIMMY
Yêu cầu online, xử lý offline Dịch vụ Mobile Service của VinFast đã chinh phục được người dùng Việt Nam bởi tính tiện lợi và độ chuyên nghiệp. Đây là dịch vụ gia tăng được...

Dịch vụ Mobile Service

Yêu cầu online, xử lý offline

Dịch vụ Mobile Service của VinFast đã chinh phục được người dùng Việt Nam bởi tính tiện lợi và độ chuyên nghiệp. Đây là dịch vụ gia tăng được triển khai song song với hệ thống mạng lưới các xưởng dịch vụ và chính sách cứu hộ hiện có của VinFast. Dịch vụ này áp dụng cho cả ô tô và xe máy điện, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức khi cần sửa chữa hoặc bảo dưỡng xe.

Với ô tô, VinFast Mobile Service đã có mặt tại hầu hết các thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng, TP.HCM, Hải Phòng, Cần Thơ và sẽ tiếp tục mở rộng sang các địa phương khác trong tương lai. Đối với xe máy điện, dịch vụ này đã được triển khai trên toàn quốc, trên 63 tỉnh thành.

Khi sử dụng dịch vụ Mobile Service, khách hàng VinFast không phải trả thêm bất kỳ khoản chi phí nào ngoài phí dịch vụ đang được áp dụng tại các xưởng dịch vụ của VinFast. Để sử dụng dịch vụ, chủ xe chỉ cần đặt lịch hẹn trực tuyến trên websites hoặc thông qua số hotline của VinFast (1900 23 23 89) tối thiểu 12 tiếng trước.

Điều hành dịch vụ Điều hành dịch vụ của dịch vụ Mobile Service

Sự ra đời của dịch vụ Mobile Service đã giúp VinFast trở thành hãng xe hàng đầu về dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp tại Việt Nam. Đánh giá từ người dùng cho thấy cách chăm sóc khách hàng "có 1-0-2" của VinFast đã nhận được sự đánh giá cao.

Khách hàng VinFast, như anh Mạnh Hùng ở Hà Nội, đã có trải nghiệm tuyệt vời với dịch vụ Mobile Service. Anh cho biết: "Dù đã sử dụng xe máy gần 20 năm, nhưng chỉ khi chuyển sang xe điện của VinFast, tôi mới được trải nghiệm cảm giác làm 'Thượng đế' như thế nào. Nhân viên VinFast đến nhà tôi rất nhiệt tình, chuyên nghiệp, đầy đủ đồ nghề chuyên dụng... chỉ sau 30 phút xử lý, chiếc xe của tôi đã hoạt động tốt".

Chủ xe VinFast Impes tại Hà Nội, anh Đỗ Toản, cũng cho biết anh rất hài lòng với sự ứng xử của nhân viên bán hàng và kỹ thuật tại đại lý VinFast. Anh cảm thấy ấn tượng bởi sự đúng giờ và chính xác của nhân viên sửa chữa lưu động, khi anh có lỗi về ổ khóa. "Nhân viên bảo dưỡng đến đúng giờ, chủ động trong công việc. Khi quá trình sửa chữa hoàn thành, tôi có đề xuất thanh toán phí di chuyển nhưng nhân viên từ chối và cho rằng họ chỉ đang làm trách nhiệm với khách hàng", anh Toản chia sẻ.

Tiện lợi, tiết kiệm thời gian

Từng trải nghiệm dịch vụ Mobile Service, anh Quang Thanh ở Đà Nẵng đã quyết định đặt mua thêm một chiếc Vento cho vợ. Anh cho biết: "Con gái tôi sử dụng xe Ludo để đi học. Khi xe gặp sự cố hoặc cần bảo dưỡng, tôi không phải lúc nào cũng có thời gian đưa xe đến xưởng dịch vụ. Với dịch vụ này, tôi có thể sử dụng ứng dụng hoặc gọi số hotline trực tiếp nếu gấp, sau đó hẹn một kỹ thuật viên đến nhà để sửa chữa. Thông thường, nếu không gấp, tôi đặt lịch trước một ngày, và trong vài tiếng đồng hồ, kỹ thuật viên đã đến hỗ trợ. Tôi thấy rất tiện lợi và đã quyết định mua thêm xe cho vợ sử dụng".

Sau khi xác nhận yêu cầu, lịch hẹn và báo giá, xưởng dịch vụ VinFast sẽ sắp xếp xe, nhân sự và phụ tùng đến địa điểm mà khách hàng chỉ định để tiến hành sửa chữa. Sau khi kỹ thuật viên đã xử lý xong lỗi, khách hàng được mời kiểm tra và xác nhận chất lượng của xe trước khi thanh toán chi phí bằng tiền mặt, chuyển khoản hoặc thanh toán trực tuyến.

Xe máy điện dịch vụ VinFast Xe máy điện dịch vụ VinFast

Chị Minh Thu ở Hà Nội, người sở hữu một chiếc Feliz, cũng đã trải qua dịch vụ Mobile Service và rất hài lòng với nó. Chị thuật lại: "Tôi tiết kiệm được nhiều thời gian hơn khi không cần mang xe đến showroom hay xưởng dịch vụ. Điều đó cũng giảm bớt nguy cơ tiếp xúc trong thời điểm dịch bệnh đang diễn biến phức tạp. Dịch vụ cho phép nhiều hình thức thanh toán như tiền mặt, chuyển khoản hoặc trực tuyến, rất tiện lợi và linh hoạt".

Dịch vụ Mobile Service của VinFast đã trở thành giải pháp hiệu quả cho việc sửa chữa và bảo dưỡng xe, đặc biệt tại những vùng có hẻm nhỏ, con phố. Với màu xanh tươi tắn trên xe lưu động, VinFast dễ dàng tiếp cận những khu vực khó tiếp cận với xe cứu hộ truyền thống. Điều này chứng tỏ sự quan tâm chi tiết của VinFast đối với nhu cầu sửa chữa và bảo dưỡng của khách hàng, đặc biệt là ở các thành phố lớn với mật độ dân cư đông đúc.

VinFast là hãng xe dẫn đầu tại Việt Nam trong việc cung cấp dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng lưu động cho tất cả khách hàng. Đội ngũ nhân sự, trang thiết bị hiện đại và quy trình khép kín là những điểm cộng lớn của dịch vụ này, đặc biệt trong hoàn cảnh dịch bệnh đang diễn biến phức tạp.

Thế Định

1